Kim Oanh Group bồi dưỡng kỹ năng chăm sóc khách hàng

Với mục tiêu chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn, đồng thời tạo bước đột phá trong kinh doanh, ngày 27-6-2019, Kim Oanh Group đã tổ chức chương trình đào tạo “chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại” cho các lãnh đạo công ty dưới sự dẫn dắt của bà Trương Thị Mai, chuyên gia – giảng viên tổ chức giáo dục PTI.

Trong bối cảnh thị trường bất động sản cạnh tranh gay gắt, việc thu hút và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đã khó, để khách hàng gắn bó cùng doanh nghiệp lại càng khó khăn hơn nữa. Do đó, đòi hỏi không riêng gì nhân viên kinh doanh mà cả những người làm quản lý, lãnh đạo đều phải coi trọng và thực hiện việc chăm sóc khách hàng.

Chương trình dưới sự giảng dạy của bà Trương Thị Mai, chuyên gia – giảng viên Tổ chức giáo dục PTI

Tại chương trình, bên cạnh rèn luyện tính kiên nhẫn, chú tâm, bà Trương Thị Mai còn giúp học viên nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng chăm sóc và giữ chân khách hàng, bí kíp nắm bắt tâm lý khách hàng,... Đặc biệt, những kỹ năng về giao tiếp, xử lý tình huống đối với cấp dưới hay khách hàng cũng được giảng viên chia sẻ rất tận tình.

Theo bà Trương Thị Mai, trong công việc đôi khi chúng ta gặp phải những tình huống khó xử ngoài tầm kiểm soát. Khi gặp phải trường hợp này, nguyên tắc đầu tiên của người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là cần duy trì thái độ phục vụ vui vẻ, hoà nhã với khách hàng, dù cuộc trò chuyện đó trong tình huống xấu nhất. “Nếu tình huống ngoài khả năng xử lý, bạn không nên quá máy móc trả lời với khách hàng kiểu vòng vo hay từ chối thẳng thừng mà hãy linh hoạt đưa ra cho họ những lựa chọn có lợi cho họ nhưng vẫn đảm bảo lợi ích của công ty”, bà Mai chia sẻ thêm.

Các học viên cùng nhau hoàn thành bài thực hành

Với sự dẫn dắt khéo léo của giảng viên đi từ lý thuyết đến những trò chơi tư duy, bài thực hành nhóm sôi nổi đã giúp học viên cảm thấy hứng thú trong quá trình thu nạp những kiến thức mới. Nhiều anh chị còn cho biết đã nhận thức được trách nhiệm của mình trong công việc chung và cảm thấy như được tái tạo lại năng lượng sau những giờ học ngắn ngủi.

Anh Khổng Văn Hồng, Trưởng phòng chi nhánh Đồng Nai, cho biết chương trình đào tạo lần này đã giúp anh “khai sáng” rất nhiều điều, từ cách ứng xử với người thân hay nhân viên, cho đến cách ứng xử với khách hàng, đối tác. “Tôi nhận thấy rằng bản thân mình cần có sự thay đổi trong cách làm việc, quản trị để làm gương cho nhân viên cấp dưới, tạo thêm động lực và niềm tin để cùng nhau nỗ lực làm việc”, anh Hồng cho hay.

Giảng viên và học viên cùng chụp ảnh lưu niệm

“Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại” là một trong những chương trình đào tạo được Kim Oanh Group tổ chức thường xuyên để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng mềm cho đội ngũ nhân viên, nhất là bộ phận kinh doanh. Đây cũng là dịp để các bạn ở nhiều phòng ban khác nhau có cơ hội làm quen, giao lưu và kết nối với nhau hơn nữa.

“Tại Kim Oanh Group, chúng tôi luôn ưu tiên hàng đầu cho các chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, tìm kiếm và bồi dưỡng đội ngũ kế thừa. Bởi chúng tôi xác định con người chính là chìa khóa của thành công và đội ngũ nhân sự tài năng là yếu tố không thể thiếu trên con đường phát triển”, bà Đặng Thị Kim Oanh, Tổng giám đốc Công ty cổ phần Địa ốc Kim Oanh (Kim Oanh Real) cho biết và chia sẻ thêm hiện công ty đang trải thảm đỏ cho hàng trăm vị trí từ nhân viên kinh doanh đến quản lý trung và cao cấp nhằm phục vụ chiến lược kinh doanh trong 6 tháng cuối năm cũng như thời gian tới.

Một số hình ảnh khác

Minh Nguyệt

 
 

 

Các tin khác

Quyết định về việc phê duyệt quy hoạch chi tiết xây dựng tỷ lệ 1/500 Khu dân cư Kim Oanh tại xã Bình Sơn, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai
Quyết định về việc phê duyệt quy hoạch chi tiết xây dựng tỷ lệ 1/500 Khu dân cư Kim Oanh tại xã Bình Sơn, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai
Công bố trực tuyến, Century City vẫn tiếp tục “gây bão”
Công bố trực tuyến, Century City vẫn tiếp tục “gây bão”
Thu hút gần 1.000 khách tham quan, sức hấp dẫn Century City ngày càng lớn
Thu hút gần 1.000 khách tham quan, sức hấp dẫn Century City ngày càng lớn
Lo kết nối giao thông cho sân bay Long Thành
Lo kết nối giao thông cho sân bay Long Thành
Kim Oanh Group công bố khu đô thị ngay trung tâm “thành phố sân bay”
Kim Oanh Group công bố khu đô thị ngay trung tâm “thành phố sân bay”
Đầu tư mở rộng tuyến cao tốc TP.HCM - Long Thành - Dầu Giây lên quy mô 10 - 12 làn xe
Đầu tư mở rộng tuyến cao tốc TP.HCM - Long Thành - Dầu Giây lên quy mô 10 - 12 làn xe
“Kéo” sân bay Long Thành về TP.Hồ Chí Minh có khả thi?
“Kéo” sân bay Long Thành về TP.Hồ Chí Minh có khả thi?
Kim Oanh Group chuẩn bị triển khai dự án 49,8 ha tại Long Thành
Kim Oanh Group chuẩn bị triển khai dự án 49,8 ha tại Long Thành
Đề xuất đầu tư Khu công nghệ cao Techno Park sát cạnh sân bay Long Thành
Đề xuất đầu tư Khu công nghệ cao Techno Park sát cạnh sân bay Long Thành
Gần 500 tỷ đồng xây dựng cầu Bạch Đằng 2 nối liền 2 tỉnh: Đồng Nai và Bình Dương
Gần 500 tỷ đồng xây dựng cầu Bạch Đằng 2 nối liền 2 tỉnh: Đồng Nai và Bình Dương
Khởi công khu tái định cư Lộc An - Bình Sơn: Dấu mốc quan trọng của 'siêu dự án'
Khởi công khu tái định cư Lộc An - Bình Sơn: Dấu mốc quan trọng của 'siêu dự án'
Ga ngầm metro đầu tiên của TP.HCM dần lộ diện
Ga ngầm metro đầu tiên của TP.HCM dần lộ diện
Bình Dương: Thông tin 'thế chấp khu đất 43 ha tại OCB' là sai sự thật
Bình Dương: Thông tin 'thế chấp khu đất 43 ha tại OCB' là sai sự thật
THÔNG BÁO: Về tình hình hoạt động của các doanh nghiệp thành viên Kim Oanh Group
THÔNG BÁO: Về tình hình hoạt động của các doanh nghiệp thành viên Kim Oanh Group
Đóng góp 3 tỉ đồng chống Covid-19, Kim Oanh Group đề cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Đóng góp 3 tỉ đồng chống Covid-19, Kim Oanh Group đề cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Tiến độ dự án The EastGate của Kim Oanh ngay vị trí “vàng” của tuyến metro số 1 Bến Thành – Suối Tiên
Tiến độ dự án The EastGate của Kim Oanh ngay vị trí “vàng” của tuyến metro số 1 Bến Thành – Suối Tiên
Sức hút lớn của Golden Future City
Sức hút lớn của Golden Future City
Đồng Nai sẽ có thêm 8 khu công nghiệp
Đồng Nai sẽ có thêm 8 khu công nghiệp
Khu đô thị Golden Future City hấp dẫn nhà đầu tư
Khu đô thị Golden Future City hấp dẫn nhà đầu tư
Kim Oanh Group hợp tác chiến lược với OCB, CornerStone Việt Nam và Trung Hậu
Kim Oanh Group hợp tác chiến lược với OCB, CornerStone Việt Nam và Trung Hậu
Thêm 335 khách hàng nhận sổ hồng dự án Golden Center City 1
Thêm 335 khách hàng nhận sổ hồng dự án Golden Center City 1
Golden Future City khuấy động thị trường bất động sản Bàu Bàng
Golden Future City khuấy động thị trường bất động sản Bàu Bàng
Công nghiệp “nâng bước” bất động sản Bàu Bàng
Công nghiệp “nâng bước” bất động sản Bàu Bàng
Nhà Đầu Tư Tấp Nập Về Bình Dương
Nhà Đầu Tư Tấp Nập Về Bình Dương
Doanh nhân Đặng Thị Kim Oanh: “Thành công dựa trên nền tảng của yêu thương và tin tưởng”
Doanh nhân Đặng Thị Kim Oanh: “Thành công dựa trên nền tảng của yêu thương và tin tưởng”
Kiến nghị tăng diện tích giai đoạn 1 sân bay Long Thành lên 1.810 ha
Kiến nghị tăng diện tích giai đoạn 1 sân bay Long Thành lên 1.810 ha
Bàu Bàng: Tổng mức bán lẻ hàng hóa, dịch vụ đạt 2.414 tỷ đồng
Bàu Bàng: Tổng mức bán lẻ hàng hóa, dịch vụ đạt 2.414 tỷ đồng
Sớm công bố quy hoạch đường vào sân bay Long Thành
Sớm công bố quy hoạch đường vào sân bay Long Thành
Những công trình tri ân quê hương nguồn cội
Những công trình tri ân quê hương nguồn cội
Bất động sản trong làn sóng dịch chuyển của doanh nghiệp FDI
Bất động sản trong làn sóng dịch chuyển của doanh nghiệp FDI
Bàu Bàng: Tổng mức bán lẻ hàng hóa, dịch vụ đạt 2.414 tỷ đồng 06/09/2019
Bàu Bàng: Tổng mức bán lẻ hàng hóa, dịch vụ đạt 2.414 tỷ đồng 06/09/2019
Bình Dương: Phát huy tốt các nguồn lực phát triển kết cấu hạ tầng
Bình Dương: Phát huy tốt các nguồn lực phát triển kết cấu hạ tầng
Giá đất Nhơn Trạch
Giá đất Nhơn Trạch "sốt" theo cầu Cát Lái
Đô thị Đồng Nai: Diện mạo mới, sức sống mới
Đô thị Đồng Nai: Diện mạo mới, sức sống mới
Kim Oanh Group vào cuộc bứt phá toàn diện
Kim Oanh Group vào cuộc bứt phá toàn diện
Kim Oanh Group trao học bổng cho con em cán bộ nhân viên
Kim Oanh Group trao học bổng cho con em cán bộ nhân viên
Khách hàng dự án Golden Center City 1 nhận sổ hồng
Khách hàng dự án Golden Center City 1 nhận sổ hồng
Kim Oanh Real chuẩn bị chu đáo cho dự án RichHome 3 và chiến lược kinh doanh 6 tháng cuối năm
Kim Oanh Real chuẩn bị chu đáo cho dự án RichHome 3 và chiến lược kinh doanh 6 tháng cuối năm
Kim Oanh Group khởi công dự án RichHome 3
Kim Oanh Group khởi công dự án RichHome 3
Quản trị con người trong thời hội nhập
Quản trị con người trong thời hội nhập
Bí quyết xây dựng nguồn nhân lực chất lượng
Bí quyết xây dựng nguồn nhân lực chất lượng
Xã Hội Nghĩa thu hút thêm nguồn lực để phát triển
Xã Hội Nghĩa thu hút thêm nguồn lực để phát triển
Sức bật kinh tế Bình Dương
Sức bật kinh tế Bình Dương
Thủ tướng giao Đồng Nai triển khai thực hiện dự án cầu Cát Lái nối Nhơn Trạch với Quận 2
Thủ tướng giao Đồng Nai triển khai thực hiện dự án cầu Cát Lái nối Nhơn Trạch với Quận 2
Bàu Bàng: Thực hiện tốt chính sách thu hút đầu tư
Bàu Bàng: Thực hiện tốt chính sách thu hút đầu tư
Khu công nghiệp mới làm “nóng” các dự án đất nền ở phía Bắc Bình Dương
Khu công nghiệp mới làm “nóng” các dự án đất nền ở phía Bắc Bình Dương
Làn sóng đầu tư bất động sản đổ về vùng đô thị TP.HCM mở rộng,
Làn sóng đầu tư bất động sản đổ về vùng đô thị TP.HCM mở rộng, "nóng" cục bộ ở Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa Vũng Tàu
Khu đất công ‘không lối đi’ ở Bình Dương: Cần giải quyết dứt điểm những vướng mắc
Khu đất công ‘không lối đi’ ở Bình Dương: Cần giải quyết dứt điểm những vướng mắc
Lượng quan tâm bất động sản các tỉnh vùng ven TP.HCM tăng mạnh
Lượng quan tâm bất động sản các tỉnh vùng ven TP.HCM tăng mạnh
Công nghiệp Bình Dương về đích trước kế hoạch
Công nghiệp Bình Dương về đích trước kế hoạch
Ngành công nghiệp TX.Dĩ An: Đòn bẩy phát triển kinh tế
Ngành công nghiệp TX.Dĩ An: Đòn bẩy phát triển kinh tế
Mở rộng tỉnh lộ 769
Mở rộng tỉnh lộ 769
Bình Dương tập trung xây dựng đô thị văn minh, giàu đẹp
Bình Dương tập trung xây dựng đô thị văn minh, giàu đẹp
Bình Dương: Vốn đăng ký trong 7 tháng qua tăng 16,5%
Bình Dương: Vốn đăng ký trong 7 tháng qua tăng 16,5%
4 công trình trọng điểm tại TP. Biên Hòa: Đề xuất nhiều giải pháp “thúc” tiến độ
4 công trình trọng điểm tại TP. Biên Hòa: Đề xuất nhiều giải pháp “thúc” tiến độ
Giao 15.000 tỉ đồng để giải phóng mặt bằng sân bay Long Thành
Giao 15.000 tỉ đồng để giải phóng mặt bằng sân bay Long Thành
Cát Lái sẽ đầu tư cầu theo hình thức PPP
Cát Lái sẽ đầu tư cầu theo hình thức PPP
Bàu Bàng phấn đấu trở thành Trung tâm công nghiệp và đô thị
Bàu Bàng phấn đấu trở thành Trung tâm công nghiệp và đô thị
Phải giao mặt bằng sạch cho Sân bay Long Thành giữa năm 2020
Phải giao mặt bằng sạch cho Sân bay Long Thành giữa năm 2020
Kim Oanh Real trang bị kiến thức marketing thời đại 4.0 cho nhân viên
Kim Oanh Real trang bị kiến thức marketing thời đại 4.0 cho nhân viên
Bất động sản vùng ven vẫn là lựa chọn tốt!
Bất động sản vùng ven vẫn là lựa chọn tốt!
Kim Oanh Real nhận huân chương lao động hạng 2 tại lễ hội tri ân 10.000 Khách hàng
Kim Oanh Real nhận huân chương lao động hạng 2 tại lễ hội tri ân 10.000 Khách hàng
“Hấp lực” bất động sản Tân Uyên
“Hấp lực” bất động sản Tân Uyên
5,6 tỷ USD vốn ngoại đổ vào bất động sản, dự báo tiếp tục đón làn sóng đầu tư mới
5,6 tỷ USD vốn ngoại đổ vào bất động sản, dự báo tiếp tục đón làn sóng đầu tư mới
Tặng 10 căn nhà và 400 suất học bổng với tổng giá trị 1,2 tỉ đồng tại Đăk Lăk, Gia Lai
Tặng 10 căn nhà và 400 suất học bổng với tổng giá trị 1,2 tỉ đồng tại Đăk Lăk, Gia Lai
Kịch bản nào cho bất động sản cuối năm?
Kịch bản nào cho bất động sản cuối năm?
TOP
Hotline